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苏州蓝十字脑科医院召开医院优质服务体系建设暨6S项目管理动员会
2023-05-25文章来源:旗下苏州蓝十字脑科医院

        为更好地规范我院6S管理,提升优质服务内涵,优化患者就医体验,2023年3月17日下午,苏州蓝十字脑科医院召开医院优质服务体系建设暨6S项目管理动员会,医院领导班子、各职能科室负责人、科主任、护士长等全体员工参加了此次会议,大会由刘金炉总经理主持。

 

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院长动员

 

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△ 徐必生院长

 

        会议开始,徐必生院长发表动员讲话。他表示优质服务是四大办院方针之一,也是八大质量管理平台之一,全面推进优质服务体系建设对医院发展具有重要意义。针对如何开展优质服务体系的建设,徐必生院长作出以下重要指示:

 

☆ 明确优质服务项目及内容:根据诊疗服务的范围,明确具体服务项目及服务内容。

        ☆ 制定并落实优质服务规范及流程:包括语言规范、着装规范、执业规范等。

        ☆ 优质服务评价:包括门诊患者满意度调查表、住院患者满意度调查表等,通过收集服务调查表,查漏补缺,及时改进。

 

        针对6S管理项目,徐必生院长从办公区域、工作区域、素养、7项安全区组及工作区设备设施安全这5大部分通过列举实例,深入浅出地向全体员工详细讲解了6S管理项目的具体内容。

 

        他指出6S管理项目启动对于医院发展具有重要意义,6S管理是改善医院环境的有力抓手、是提升工作效能的有效载体、是创建三级专科医院的必然要求。他要求大家要深刻认识6S管理的重要意义,在工作中树立标杆意识,各科室之间需积极配合,督导小组要履职尽责,细化督导考核。全院医务人员要立足实际、守正创新,高标准高质量完成6S管理工作各项任务,确保6S管理工作取得实实在在的成效。

        他强调,路虽远,行则将至,事虽难,做则必成。通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等要素的活动开展,消除异常、医疗安全隐患和杜绝各种浪费,营造舒适规范的诊疗环境,提高工作效率,提高职工职场归属感,提高患者就医获得感,进而全面提升医院综合管理水平。

 

代表发言

 

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△ 李丹

 

        随后,神经内科208病区护士长李丹作为科室代表,就如何落实“优质服务”及6S管理工作表态发言,她表示“优质服务”是目标,而6S管理就是方法,在接下来的工作中全体医护人员将会持续贯彻 “满意是基础,感动是目标”的服务理念,从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面开展工作,力争达到“患者满意、员工满意、社会满意、政府满意”的优质服务目标。

 

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△ 刘晨

 

        医院后勤服务中心负责人刘晨表示:后勤服务中心各项工作的开展与6S管理紧密相连。未来,后勤服务中心将按照6S管理要求,从宣传发动、试点推广、全面推广、评估整改、深化提升四个方面展开工作,严格规范的 6S 管理体系,进一步优化全院各科室和病区的工作、就医环境,理顺现场秩序,为提升医院服务质量保驾护航。

 

总经理总结

 

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△ 刘金炉总经理

 

        会议尾声,刘金炉总经理进行总结发言。他表示,医院优质服务体系建设,是 2023年公司三大重点工作目标之一,也是2023年医院精益管理主题年“十六字方针”重要的组成部分。同时,6S 管理也是医院今年重点要实施的一项工作,因此,此次启动会,有利于为全体员工对本年度两项工作的开展提供明确思路。

 

        刘金炉总经理强调,一家医院成功的内在因素就是患者对医务人员的信任,不仅仅是医师的专业水准,更多的是考虑医师或护士对自己的态度,如自己是否受到重视,自己的忧虑是否得到很好的排解,以及医生对病情是否做了详尽的解释等,病人需要的不仅仅是治疗,他们更需要的是被尊重、被善待。医院服务质量的好坏,不仅关系到医院的形象,更关系到医院的长远发展。唯有践行“视责任为财富,视品质为尊严”的核心价值观,通过持续开展,不断循环改进,做到病人“入院有人接,住院有人办,检查有人陪,出院有人送”,才能提升以人为本的优质服务。

 

        最后,刘金炉总经理从“3个一”对今后医院6S管理工作作出要求。

 

        ☆ 通过 6S 管理,锤炼一种团队精神。在 6S 管理的推进过程中,需要锲而不舍的精神,坚持到底的决心,脚踏实地的态度,并通过 6S 精益管理,增强团队凝聚力。

        ☆ 通过 6S 管理,实现一次整体蜕变。通过 6S 精益管理,有利于各科室环境、服务取得质的改变;有利于创建明亮、舒适的工作环境,保障安全、优质的工作效率,进一步促进服务能力和患者满意度提升。

        ☆ 通过 6S 管理,取得一次进步成长。6S工作的推进有利于科室管理能力整体提升。

 

        立足当下,长远谋篇。2023年是苏州蓝十字脑科医院高质量发展的关键之年,在此关键时刻进一步推动“优质服务”体系建设及6S精益化管理,对切实提升百姓就医体验,优化医院服务品质,塑造医院文化内涵,提高工作效率及员工素养,保障医疗质量和安全,助力医院高质量发展具有十分重要的意义。

 

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